代表インタビュー

キャッチコピーの「心のこもったリーガルサービス」にはいろいろな想いが込められていると思いますが、お客様へのサービスにあたって、具体的にはどのような事を意識されているのでしょうか。

これは意識しているというより、性格なのかもしれませんが、とにかく親身になってお話をお伺いし、お客様にとってのベストは何か？より望ましい選択肢はないのか？を常に考えているように思います。専門家として当たり前のことではありますが、些細なことでも、いろいろな可能性を考え、考えられる問題を検討し、必要に応じて調べて、といったことを納得いくまで行います。お客様からは見えない部分ではありますが、他の事務所等でご相談された場合と比較して、結果として結論は同じであったとしても、その結論に到達するまでの密度には違いがあるのではないかと思っています。

そのせいか、開業当時から、お客様のためにじっくり取り組み、かつスピーディーにレスポンスするために時間を使い果たしてしまう毎日で、他のことにはなかなか手が回らず、正式な事務所の看板の手配やホームページの開設にも、事務所の開業から１年以上かかってしまいました。

お忙しくされているようですが、やりがいがあるということなのでしょうね。

そうですね。当事務所にご相談いただいた以上、当事務所に相談して良かったと思っていただけるよう、ついつい？一生懸命に頑張ってしまいますが、お客様に喜んでいただけるのが何よりの励みです。お客様の「一番身近で親切な相談相手」が目標ですが、その実現に向けてこれからも精進します。

だだ、仕事とプライベートのバランスをいかにとるかは、本当に難しいですね。自分なりに工夫はしているつもりなのですが、妻からは「家のことも仕事くらい熱心にやってくれたら良いのに…」と、いつも冗談まじりに言われています。いまはまだ笑顔なのでなんとか大丈夫なのですが、アドバイスがありましたら是非お願いします．．．

悩みといえば、司法書士の費用について尋ねられると、いつも悩まれるとお聞きしましたが．．．

はい、そうなんです。費用についてのお客様へのご説明も、とても難しい問題です。定型的な業務でしたらある程度の概算はお伝えできるのですが、例えば相続登記の費用については「書類が揃わないと何とも言えません…」と、どうしても曖昧なお答えになってしまいます。なぜ、そういうお答えになってしまうかを一応はご説明しますが、その説明もなかなか難しいものですから、いつも我ながら「わかりにくいなぁ」と心苦しく思っております。

お客様のわかりやすさを考えると、一律いくらとするのが良いのかもしれません。しかし、想定より費用がかかってしまった場合にお客様にご相談をさせていただかざるを得ない可能性もあります。そうならないように、多少わかりにくくても、ご依頼いただく案件毎に個別にお見積もりさせていただいた方がより正確で公平な費用となり、結果としてお客様のご満足につながるのではないかと考えています。

なお、相続登記につきましては、前提条件をはっきりさせて、その条件から外れる場合はいくらの加算になるかをあらかじめ明確にすることで、お客様自身で概算費用を計算いただけるようにしましたが、そちらの説明をご覧いただくと、登記の費用は実に様々な要因で変動することがお分かりいただけるかと思います。

ところで、初回無料相談を行っている事務所は見かけますが、出張相談も無料（原則として東京２３区内）というのは珍しい気がします。無料で出張相談を行っている理由を教えてください。

いろんな「困った」に手をつけるのは、ただでさえ億劫なものですよね。ましてや、慣れない事について、知らない相手に相談するのは、なかなかの大仕事です。お忙しい方やご来所いただくのが難しい方にとっては、一層ハードルが高くなると思います。そこで、初回無料相談を、さらにお気軽にご利用いただけるよう、初回無料出張相談サービスによって、お客様が問題解決に踏み出すお手伝いを少しでもできればと考えています。

因みに、「出張してもらっても仕事の依頼をするかどうかわかりませんが本当に大丈夫でしょうか？」と心配される方も多いのですが、全く問題ありませんので、ご安心ください。

最後にホームページを見て御事務所に相談しようか考えている方に一言お願いします。

初めてのお客様からは「こんな相談でも受けてもらえますか？」とよく聞かれます。手間がかかる案件やイレギュラーな内容のご相談は受けない事務所もあるようですが、当事務所では原則として、どのようなご相談でもお受けしています。当事務所だけでは解決できない内容の場合は、他の専門家等と一緒に問題解決のお手伝いをさせていただきます。

ホームページでどこまで感じ取っていただけるかわかりませんが、当事務所は、お客様がご存知の事務所や想像されている事務所より、親切で親身な事務所でありたいと考えています。何かお困りごとやお悩みごとがございましたら、お気軽にご連絡ください。お客様の立場に立って問題を捉え、お客様が望む方向での解決方法をご一緒に考えたいと思います。

お客様のために一生懸命に頑張る事務所です。どんなことでも、お気軽にご相談ください。

インタビュー：法律相談お探しネット（http://www.1980.jp）